Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Lumière Angélique
Dernière mise à jour : 14/06/2026
Préambule
La présente politique de retour et de remboursement (ci-après la « Politique ») régit les conditions dans lesquelles le client (ci-après le « Client ») peut retourner les produits commandés sur la boutique en ligne Lumière Angélique et obtenir, selon les cas, un remboursement, un échange ou un avoir.
Elle est exploitée par :
Lumière Angélique
(ci-après le « Vendeur »).
La présente Politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente du Vendeur. Le fait de passer commande emporte acceptation sans réserve de l'ensemble de ces stipulations.
Elle est établie dans le respect des dispositions impératives du Code de la consommation français, et notamment des articles L.221-18 à L.221-28 (droit de rétractation), L.217-3 et suivants (garantie légale de conformité) ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés).
1. Droit de rétractation.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 21 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autre coût que ceux prévus à l'article 5 ci-après.
Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Conditions de retour des produits.
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement :
- Dans son état d'origine, complet (accessoires, notices, écrins, étiquettes et emballages d'origine), non porté, non utilisé et non endommagé ;
- Ne pas avoir subi de manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ;
- Etre accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande, facture ou courriel de confirmation).
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en vérifier les qualités, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Le Vendeur se réserve alors le droit de réduire le montant du remboursement à due proportion.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (ex. : gravure, message personnalisé, taille de bague réalisée sur mesure) ;
- Les biens qui, descellés par le Client après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui vise notamment les boucles d'oreilles destinées aux oreilles percées. Une fois le scellé ouvert, ces articles ne pourront être ni repris ni remboursés au titre de la rétractation, sauf défaut de conformité.
4. Modalités d'exercice et frais de retour
4.1. Notification
Pour exercer son droit, le Client notifie sa décision au Vendeur, avant l'expiration du délai applicable, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à :
contact@lumiereangelique.fr
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la présente Politique, sans que cela soit obligatoire. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation pèse sur le Client.
4.2. Renvoi du produit
Après avoir notifié sa décision, le Client renvoie le produit, sans retard excessif.
Veuillez, s’il vous plait, ne pas renvoyer votre produit chez le fabricant.
4.3. Frais de retour
Frais à la charge du Client : Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client. Le Vendeur recommande l'envoi en mode suivi, le Client conservant la responsabilité du produit jusqu'à sa réception effective par le Vendeur.
5. Remboursement
5.1. Délai
Le Vendeur procède au remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai quelques jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation du Client (art. L.221-24 du Code de la consommation).
Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
5.2. Montant et frais de livraison
Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison initiaux, étant précisé que, lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le Vendeur n'est tenu de rembourser que sur la base du tarif de la livraison standard (art. L.221-24, al. 2).
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert. Livres avec des signes évidents d’utilisation.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
5.3. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sous réserve qu'il n'en résulte aucun frais pour ce dernier. Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte du Client dépend de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@lumiereangelique.fr.
6. Produits défectueux, non conformes ou endommagés
La présente Politique est sans préjudice des garanties légales dont bénéficie tout Client consommateur, indépendamment de tout droit de rétractation et sans frais pour lui :
- la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet d'obtenir, en cas de défaut de conformité, la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, sa réduction de prix ou la résolution de la vente. Cette garantie s'exerce dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien ;
- la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse contact@lumiereangelique.fr dans les meilleurs délais, en joignant des photographies justificatives ainsi que son numéro de commande. Le Vendeur procède alors, à son choix et selon les circonstances, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, sans frais de retour à la charge du Client.
7. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas fait l'objet d'une expédition. Passé ce stade, le Client demeure libre d'exercer son droit de rétractation dans les conditions des articles 1 à 6 ci-dessus. Toute demande d'annulation est adressée sans délai à contact@lumiereangelique.fr.
8. Contact
Pour toute question relative au suivi d'un retour ou d'un remboursement :
Lumière Angélique contact@lumiereangelique.fr. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter.)
À l'attention de Lumière Angélique :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : ………………………………
- Numéro de commande : ………………………………
- Désignation du produit : ………………………………
- Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………
- Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………
- Date : ………………………………
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………………………